Fortrydelsesret

Som forbruger har du 99 dages fortrydelsesret på alle varer, bortset fra fødevarer og kosttilskud af hensyn til fødevaresikkerheden. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og de leveres enkeltvist, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du skal give os besked om dit fortrydelsesønske inden for denne periode ved at sende en mail til kontakt@rade.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte at modtage varen uden at give besked.

Det er muligt at fortryde dele af en ordre, hvis du kun ønsker at returnere enkelte varer.

Bemærk: For at få ombyttet eller refunderet det fulde beløb for en vare, skal den returneres i samme stand og mængde som den blev modtaget. Dette inkluderer, at varen returneres i original emballage og med alle mærker, den blev leveret med. Den originale emballage anses som en væsentlig del af varens værdi og er afgørende for, om varen kan videresælges som ny. Produkter – eksempelvis tøj – skal returneres uden støv, hår eller fnuller.

Du må gerne prøve varen, som du ville i en fysisk butik, men ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er brugt ud over dette, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen – eller helt afvise returneringen.

 

Returnering

Når du har givet os besked om at fortryde købet, skal varen returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den. Varen skal være i original emballage med alle mærkater intakte og må ikke være taget i brug ud over at prøve den, som du ville i en fysisk butik.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, da manglende emballage kan medføre værdiforringelse. Hvis varen er værdiforringet på grund af brug ud over almindelig prøvning, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen eller afvise returneringen.

 

 

Returnering sker til:

RADE.DK
Kringelhøjvej 2
Horne, 9850 Nordjylland
E-mail: info@rade.dk

Benyt gerne vores returportal for at få en returlabel. Du bærer risikoen for transportskader ved retur.

Refusion sker ofte inden for 7 bankdage efter modtagelse og kontrol af varen. Pengene refunderes til samme betalingsmetode, som ved købet, medmindre andet er aftalt.

Ved returnering efter 30 dage udstedes i stedet et tilgodebevis.

Ombytning

Ombytning er mulig ved forkert produktvalg. For at ombytningsretten gælder, skal varen returneres i samme stand og mængde, med originale mærkater intakte og uden at være taget i brug. Du skal samtidig angive, hvilken størrelse eller variant du ønsker i stedet.

Hvis ombytning ikke er mulig, kan du benytte fortrydelsesretten inden for 99 dage fra modtagelse.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven på fejl i materiale og/eller fabrikation, som var til stede ved købstidspunktet. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – normalt inden for 2 måneder.

  • Reklamerer du inden for 0-6 måneder efter købet, er det os som sælger, der har bevisbyrden for, om fejlen var til stede ved købet.

  • Reklamerer du efter 6 måneder og op til 24 måneder, er det dit ansvar at bevise, at fejlen var der ved købstidspunktet og ikke skyldes slitage eller forkert brug.

Opdager du en fejl eller mangel på et eller flere produkter købt hos os, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@rade.dk. Angiv dit ordrenummer, navn, en beskrivelse af fejlen, og vedhæft billeder, som tydeligt viser problemet. Vores kundeservice vender herefter tilbage med en løsning.

Hvis det viser sig, at varen har en væsentlig fejl eller mangel, finder vi sammen en passende løsning. Ofte vil vi bede dig returnere produktet til vores lager, så vi kan behandle reklamationen.

Ved berettigede reklamationer dækker vi rimelige omkostninger til returforsendelse samt eventuel forsendelse af nyt produkt.

Bemærk, at reklamationsret ikke er det samme som garanti – vi yder ikke garanti på produkterne.